В Центре программ МВА ИГСУ РАНХиГС состоялся мастер-класс

Сентябрь 30, 2021

Автор и ведущий – Дмитрий Шувалов:

эксперт в области сервисного дизайна и управления инновациями
основатель сервис-дизайн агентства «Integral design»
со-организатор международного дизайн-проекта «Service design Jam»
со-организатор отраслевой конференции, посвященной вопросам ответственного дизайна
руководитель продуктовых команд, связанных с инновациями, в крупнейших финансовых компаниях РФ
профессиональная область интересов – развитие методик исследований и проектирования инновационных решений, сбалансированных с точки зрения интересов человека, природы, бизнеса и общества

Основные вопросы, обсуждаемые на встрече:

Что такое человекоцентричность и почему это приобретает особую актуальность в период перехода к цифровым решениям?
Сервисный дизайн-проектирование впечатлений, превосходящих ожидания.
Что такое хороший сервис и как понять, что он в компании есть?
Как увидеть свой сервис до того, как о нем расскажут клиенты?
Может ли быть сервис универсальным для всех?
Ответственность инноватора перед обществом за свои решения.