В Центре программ МВА ИГСУ РАНХиГС состоялся мастер-класс

Сентябрь 30, 2021

28 сентября 2021 в Центре программ МВА ИГСУ РАНХиГС состоялся мастер-класс «Человекоцентричность. Проектирование сервисов компании в эпоху перехода к цифровым решениям».


Автор и ведущий – Дмитрий Шувалов:

  • эксперт в области сервисного дизайна и управления инновациями
  • основатель сервис-дизайн агентства «Integral design»
  • со-организатор международного дизайн-проекта «Service design Jam»
  • со-организатор отраслевой конференции, посвященной вопросам ответственного дизайна
  • руководитель продуктовых команд, связанных с инновациями, в крупнейших финансовых компаниях РФ
  • профессиональная область интересов – развитие методик исследований и проектирования инновационных решений, сбалансированных с точки зрения интересов человека, природы, бизнеса и общества

Основные вопросы, обсуждаемые на встрече:

  • Что такое человекоцентричность и почему это приобретает особую актуальность в период перехода к цифровым решениям?
  • Сервисный дизайн-проектирование впечатлений, превосходящих ожидания.
  • Что такое хороший сервис и как понять, что он в компании есть?
  • Как увидеть свой сервис до того, как о нем расскажут клиенты?
  • Может ли быть сервис универсальным для всех?
  • Ответственность инноватора перед обществом за свои решения.

 

Нравится
Поделиться