Описание
Дополнительная профессиональная программа
реализуется в рамках федерального проекта
«Содействие занятости» национального проекта «Демография»
Образовательная программа повышения квалификации ИГСУ РАНХиГС «Менеджер по работе с клиентами» обучит навыкам эффективного взаимодействия с клиентами, пониманию их потребностей, умению решать конфликтные ситуации и создавать долгосрочные отношения.
Цель программы
Программа представляет собой образовательный курс, разработанный для специалистов, которые работают в области обслуживания клиентов и продаж. Этот профессиональный курс поможет участникам развить навыки эффективного взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить уровень продаж.
Участники программы «Менеджер по работе с клиентами» получат не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для успешной работы в области обслуживания клиентов и увеличения объема продаж. Курс поможет участникам стать более профессиональными менеджерами по работе с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ПРОГРАММЫ
Программа включает в себя следующие ключевые темы:
- Клиентоориентированность: с заботой о клиентах.
- Работа без стресса.
- Жалоба как подарок.
- Активное слушание и секреты успешных коммуникаций.
- Управление голосом.
- Магия эмоций
- Печатай с любовью
- Онлайн игра «Восхищая клиентов»
- DISC как навигатор успешной коммуникации
- Продажи – это просто
1
По итогам обучения выдается удостоверение РАНХиГС о повышении квалификации установленного Академией образца
КАТЕГОРИИ СЛУШАТЕЛЕЙ на 2024 год
1
Для поступления на программу необходимо иметь законченное среднее профессиональное или высшее образование.
1
Компетенции и преимущества
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОГРАММЫ
ЭКСПЕРТЫ ПРОГРАММЫ
- Белоусова Карина Николаевна, ведущий бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
- Кирсанова Екатерина Владимировна, ведущий бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
- Поваренко Юлия Борисовна, бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
- Малова Марина Владимировна, начальник отдела корпоративного развития персонала ООО «Воксис Лаб»
Сроки обучения:
- набор 1: 13–31 мая
- набор 2: 10–28 июня
Количество часов: 72 часа
Форма обучения: очно-заочная с использованием дистанционных технологий
Стоимость обучения: бесплатно
- Телефоны: +7 (499) 956-94-72, +7 (966) 336-56-17
- E-mail: trudvsem-igsu@ranepa.ru