Профессиональная переподготовка и повышение квалификации

Менеджмент

программа

Менеджер по работе с клиентами

Телефоны: +7 (499) 956-94-72, +7 (966) 336-56-17
Email: trudvsem-igsu@ranepa.ru

Описание

 

Дополнительная профессиональная программа
реализуется в рамках федерального проекта
«Содействие занятости» национального проекта «Демография»

1

Образовательная программа повышения квалификации ИГСУ РАНХиГС «Менеджер по работе с клиентами» обучит навыкам эффективного взаимодействия с клиентами, пониманию их потребностей, умению решать конфликтные ситуации и создавать долгосрочные отношения.

Цель программы

Программа представляет собой образовательный курс, разработанный для специалистов, которые работают в области обслуживания клиентов и продаж. Этот профессиональный курс поможет участникам развить навыки эффективного взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить уровень продаж.

Участники программы «Менеджер по работе с клиентами» получат не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для успешной работы в области обслуживания клиентов и увеличения объема продаж. Курс поможет участникам стать более профессиональными менеджерами по работе с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ПРОГРАММЫ

Программа включает в себя следующие ключевые темы:

  • Клиентоориентированность: с заботой о клиентах.
  • Работа без стресса.
  • Жалоба как подарок.
  • Активное слушание и секреты успешных коммуникаций.
  • Управление голосом.
  • Магия эмоций
  • Печатай с любовью
  • Онлайн игра «Восхищая клиентов»
  • DISC как навигатор успешной коммуникации
  • Продажи – это просто

 

1
По итогам обучения выдается удостоверение РАНХиГС о повышении квалификации установленного Академией образца

КАТЕГОРИИ СЛУШАТЕЛЕЙ на 2024 год

а) граждане в возрасте 50 лет и старше, граждане предпенсионного возраста
б) граждане, фактически осуществляющие уход за ребенком и находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет
в) женщины, не состоящие в трудовых отношениях и имеющие детей дошкольного возраста в возрасте от 0 до 7 лет включительно
г) инвалиды
д) граждане, обратившиеся в органы службы занятости в целях поиска работы
е) безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости
ж) работники, находящиеся под риском увольнения, включая введение режима неполного рабочего времени, простой, временную приостановку работ, предоставление отпусков без сохранения заработной платы, проведение мероприятий по высвобождению работников
з) граждане Украины и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Украины, которые получили удостоверение беженца или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации
и) ветераны боевых действий, принимавшие участие (содействовавшие выполнению задач) в специальной военной операции на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины с 24 февраля 2022 г., на территориях Запорожской области и Херсонской области с 30 сентября 2022 г., уволенные с военной службы (службы, работы)
к) лица, принимавшие в соответствии с решениями органов публичной власти Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики участие в боевых действиях в составе Вооруженных Сил Донецкой Народной Республики, Народной милиции Луганской Народной Республики, воинских формирований и органов Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики начиная с 11 мая 2014 г.
л) члены семей лиц, указанных в подпунктах «и» и «к» настоящего пункта, погибших (умерших) при выполнении задач в ходе специальной военной операции (боевых действий), члены семей лиц, указанных в подпунктах «и» и «к» настоящего пункта, умерших после увольнения с военной службы (службы, работы), если смерть таких лиц наступила вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученного ими при выполнении задач в ходе специальной военной операции (боевых действий)
м) молодежь в возрасте до 35 лет включительно, относящаяся к категориям:
– граждан, которые со дня окончания военной службы по призыву не являются занятыми в соответствии с законодательством о занятости населения в течение 4 месяцев и более
– граждан, не имеющих среднего профессионального образования, высшего образования и не обучающихся по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования (в случае обучения по основным программам профессионального обучения)
– граждан, которые со дня выдачи им документа об образовании и (или) о квалификации не являются занятыми в соответствии с законодательством о занятости населения в течение 4 месяцев и более
– граждан, находящихся под риском увольнения (планируемых к увольнению в связи с ликвидацией организации либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя и возможным расторжением трудовых договоров)

1
Для поступления на программу необходимо иметь законченное среднее профессиональное или высшее образование.
1

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

R

Компетенции и преимущества

 

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Костикова Юлия Юрьевна

Костикова Юлия Юрьевна


R
Директор департамента обучения и развития персонала ООО «Воксис Лаб»

ЭКСПЕРТЫ ПРОГРАММЫ

  • Белоусова Карина Николаевна, ведущий бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
  • Кирсанова Екатерина Владимировна, ведущий бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
  • Поваренко Юлия Борисовна, бизнес-тренер ООО «Воксис Лаб»
  • Малова Марина Владимировна, начальник отдела корпоративного развития персонала ООО «Воксис Лаб»

Сроки обучения:

  • набор 1: 13–31 мая
  • набор 2: 10–28 июня

Количество часов: 72 часа

Форма обучения: очно-заочная с использованием дистанционных технологий

Стоимость обучения: бесплатно

Постановление Правительства Российской Федерации от 21 февраля 2024 года № 201 «Об утверждении Положения о реализации мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования отдельных категорий граждан»


Контакты:

1

Нравится
Поделиться