В Донецком филиале Президентской академии (РАНХиГС) состоялась защита студенческих проектов, направленных на повышение качества обслуживания граждан в многофункциональных центрах «Мои документы» Донецкой Народной Республики (МФЦ ДНР). Лучшие предложения будут внедрены в работу центров. Проект реализован по инициативе Института государственной службы и управления (ИГСУ) Академии.
Министр экономического развития ДНР Дмитрий Краснов принял участие в защите проектных работ студентов 4 курса Донецкого филиала Академии, обучающихся по программе профессиональной переподготовки «Государственное и муниципальное управление» ИГСУ. Результаты двухнедельного практического исследования клиентского пути граждан в МФЦ республики представили 5 студенческих команд.
В ходе подготовки проектов студенты лично посетили более 15 отделений МФЦ в Донецке, Макеевке, Енакиево и Шахтерске, провели анкетирование посетителей, интервью с гражданами и сотрудниками центров, построили «карты эмпатии» и проанализировали клиентский путь по ключевой услуге – регистрации ранее возникших прав на недвижимость.
Руководитель МФЦ ДНР Полина Кувалдина и представители Минэкономразвития подтвердили актуальность выявленных проблем. Глава министерства Дмитрий Краснов объявил о проведении рабочего совещания с представителями студенческих команд, на котором предложения будут зафиксированы протокольно и приняты в работу. Министр подчеркнул значимость практикоориентированного подхода в подготовке будущих государственных служащих и пригласил студентов на практику в Минэкономразвития и МФЦ ДНР с возможностью последующего трудоустройства.
Среди решений, получивших поддержку руководства, – привлечение волонтёров в МФЦ с начислением баллов на платформе Добро.ру, подготовка бюджетной заявки на проект «МФЦ для всех» по обеспечению доступности для людей с ограниченными возможностями здоровья и разработка единых стандартов навигации для всех отделений по методологии бережливого производства.
Куратором проекта, осуществлявшим методическую и оперативную координацию работ команд, выступила Екатерина Москвина, привлеченный преподаватель ИГСУ. Поддержку проекту оказали декан факультета государственной службы и управления Донецкого филиала Академии Юлия Рощина, ее заместитель Валентина Горун. «Сотрудничество с министерством стало ключевым фактором успеха: студенты работали не над учебным, а над реальным проектом, результаты которого будут применены в республике», – отметила Екатерина Москвина.
Проект реализован ИГСУ Академии при поддержке Донецкого филиала Академии, Минэкономразвития ДНР и МФЦ «Мои документы» ДНР в рамках дисциплины «Клиентоцентричность в государственном и муниципальном управлении» программы профессиональной переподготовки «Государственное и муниципальное управление».
Участие студентов-управленцев в реальной оптимизации клиентского пути – вклад Академии в формирование новой, человекоцентричной системы государственного управления в ДНР.
